Q.온라인 구매 후 매장 교환/환불이 가능한가요? 

공식홈페이지를 포함한 다양한판매처에서 온라인쇼핑이 가능합니다.

고객님들의 다양한 온라인 주문건의 주문내역은 오프라인매장과 연동되지않기때문에

교환 /반품 접수처리가 불가합니다.

✅온라인주문건은 온라인으로 접수부탁드립니다.

✅오프라인 매장에서 구매한 상품은 매장에서만 처리가 가능합니다.

❌온라인주문건 >> 오프라인 매장에서 교환/반품불가

❌오프라인 매장구매건 >> 온라인에서 교환/반품불가

Q.오프라인매장 위치/운영시간이 궁금해요 

✅컴포트랩 오프라인매장 (본점)

🛒넓고 쾌적한 쇼핑공간에서 브라피팅 및 구매가 가능합니다.(팬티제품은 위생상 피팅이 불가합니다.)

📍위치 :: 서울특별시 강남구 압구정로30길78 CL빌딩 1,2층

⏰운영시간 :: 10:30 ~ 20:30 (토,일,공휴일 정상영업)

📞문의 :: 070-5222-3659

Q. 추석연휴 배송일정 및 교환,반품 CS접수

9월 11일(수) 오전 10시 주문건은 당일출고가 진행됩니다.

출고 된 택배는 송장흐름 저녁 8시이후 확인이 가능하며,

출고일기준 1-3일내로 택배 받아보시게됩니다!

이후 주문해주신 주문건은 19일(목)부터 순차출고가 진행 될 예정입니다.

궁금하신사항은 오른쪽하단 [ 1:1문의 ] 채팅상담남겨주시면 운영시간내에 빠르게 상담드리고있습니다.

[ 교환/반품 cs접수 ]

9월 11일(수) 오후5시 ~ 9월18일(수) 자정 사이 접수희망하시는경우

마이페이지통하여 접수해주시면 19일정상접수->20일 택배회수가 진행 될 예정입니다.

연휴 이후 택배사 물량증가로 배송 및 회수가 지연될 수 있어

*배송 또는 회수가 지연될 경우 문의남겨주시면 운영시간내에 순차적으로 상담도와드리겠습니다.

✓9월 11일(수) 오후 5시까지 상담이 진행되며, 이후 상담문의는

19일(목) 오전 10시부터 순차상담이 진행 될 예정입니다.

🌕즐겁고 풍요로운 한가위 되시길바라겠습니다.🌕

✔️ 마이페이지➡주문내역조회➡CS접수[주문취소]➡[교환신청/반품신청] 클릭 

교환·반품 신청 시 자동접수되어 2일이내 기사님이 배송지로 찾아갑니다! 

⭕교환·반품 가능 

1. 택 제거하지 않은 새상품 

2. 수령 후 7일 이내인 상품 

❌교환·반품 불가능

1. 택이 제거된 상품 

2. 세탁 및 착용흔적이 있는 상품

3. 고객 부주의로 인한 변형, 훼손 오염된 상품

4. 오배송 된 제품이라도 이미 사용한 상품

5. 수령 후 교환·반품 의사표현 없이 7일 경과

6. 사전 접수 없이 무단 발송

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

1:1문의하기   ➡   ✅주문변경.교환.반품 등 cs문의   ➡   2️⃣배송후 교환반품 cs문의

➡  간편 CS(교환/반품)접수요청   ➡   성함,연락처 작성 후 저장 > 접수내용을 상세히 남겨주시면

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

Q. 비회원 주문 CS(교환/반품) 접수는 어떻게하나요? 

1️⃣ 홈페이지 오른쪽 상단 사람아이콘 클릭

2️⃣ 비회원 주문조회

3️⃣ 주문내역 확인 후 교환/반품 cs접수 진행해주시면됩니다.

★정상접수 진행 시 영업일기준 2일이내 회수기사님 방문하시어 

컴포트랩 물류센터로 5일내로 입고검수확인 후 처리가 진행됩니다.

*(교환/반품 접수건은 7-10일정도 소요됩니다.)

*(교환/반품 cs접수 시 편도당 배송비 2,500원씩 발생됩니다.

☆교환배송비는 ✔입금 (수거,재발송 ::5천원) 

☆반품배송비는 ✔차감 또는 입금 주문서 체크하여 보내주세요!!😊

※제주지역등 도서산간비용 편도당 3천원씩 발생됩니다. 

❗❗ 접수일로부터 3일이 지나도 회수처리가 지연 될 경우

1:1채팅상담을통해 재접수요청 꼭 부탁드리겠습니다.

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❗ 주문 당시 카톡으로 수신 된 주문번호 26자리를 정확히 입력해주세요 ❗

주문자명과 주문번호로 주문내역 조회 및 접수가 가능합니다.

< 알림톡 수신내용 예시 >

👱🏻‍♀️ 접수가 어려운 고객님께서는 오른쪽 하단 1:1채팅문의 남겨주시면 

운영시간내에 빠르게 접수상담 도와드리겠습니다.

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

1:1문의하기   ->   ✅주문변경.교환.반품 등 cs문의   ->   2️⃣배송후 교환반품 cs문의

->  간편 CS(교환/반품)접수요청   ->   성함,연락처 작성 후 저장 > 접수내용을 상세히 남겨주시면

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

Q. 비회원-★네이버페이결제 주문 CS(교환/반품)접수는 어떻게하나요? 

비회원 네이버페이 연동결제 주문고객님께서는

컴포트랩에서 주문한건에 주문번호 형식이 달라 [ 비회원주문조회 ] 가 불가합니다.

*(비회원주문조회 시 입력 주문번호는 24자리입니다.)

비회원 네이버페이 결제고객님의 주문번호 ::2024072419237150 

< 접수방법 >

1️⃣ 네이버 왼쪽 상단 [ pay ] 아이콘 클릭

2️⃣컴포트랩 주문내역 클릭 후 접수진행

접수진행이 어려우신경우 주문건의 오른쪽 [ 컴포트랩 문의 ] 하기 통하여

접수요청문의 남겨주시면 운영시간내에 안내도와드리겠습니다.

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< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

1:1문의하기   ->   ✅주문변경.교환.반품 등 cs문의   ->   2️⃣배송후 교환반품 cs문의

->  간편 CS(교환/반품)접수요청   ->   성함,연락처 작성 후 저장 > 접수내용을 상세히 남겨주시면

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

✔️[상품준비중] 상태일 경우에서만 배송 전 변경이 가능하며, [배송준비중]송장이 등록 된 상태에서는 변경처리가 불가합니다. 

✔️변경요청은 오른쪽 하단 문의하기 버튼을 통하여 문의부탁드립니다.

🎈상품준비중일 경우

✔️ 마이페이지>주문내역 조회>[취소신정 / 교환신청] 클릭

접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다.

✔️전체취소접수의경우 즉시 환불처리 및 쿠폰복구가 진행됩니다. 

   (무통장결제의경우 CS운영시간에처리됩니다. 일괄환불로 오후 6시전으로입금처리됩니다.)

   (오후 4시 이후 무통장환불의 전체/부분취소건은 익일 오후 6시전으로 입금처리됩니다.)

✔️부분취소의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다.

   (부분취소 후 전체취소로 변경하는경우도 동일하게 CS운영시간에 처리되오니 참고부탁드립니다.)

✔️배송 전 변경처리의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다. 

또는 [ 전문상담 ] 1:1채팅상담을 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다.

(타사이트 구매 고객께서는 구매사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다.)

사은품 증정은 어떻게 받을 수 있나요?

①

결제금액 5️⃣만원이상 :: 레귤러삭스 + 랜덤팬티(상품랜덤)

결제금액 7️⃣만원이상 :: 랜덤브라 or 스포츠랜던브라  +  더쫀쫀쉬는날팬티(컬러랜덤)

결제금액 🔟만원이상 :: 쿨링큐브 브라,팬티 SET or 메쉬 라이트핏브라,팬티 SET

②사은품증정은 주문금액이 아닌 결제금액기준으로 발송됩니다.

③사은품선택이 어려우신경우 꼭❗❗❗

1:1채팅상담을통해 사은품내용확인 및 발송요청을 해주셔야 최종발송이 가능합니다.

구매 후 꼭❗❗❗ 주문내역에서 [사은품선택]을해주셔야 발송됩니다.

선택누락의경우 재발송해드리지않습니다.

-

[ 상품준비중 ] 상태에서 [주문직후] 사은품을 선택해주셔야 반영처리되며,

[ 배송준비중, 배송중, 배송완료 ]상태에서는 사은품선택란이 사라집니다.

반드시 주문직후 [ 주문내역 ] 에서 사은품을 선택하여주시기바랍니다.

송장번호 조회하면 내용확인이 안되는데 출고되었나요?

안녕하세요 고객님! 

송장이 등록 된 주문건은 택배사로 전달되었습니다. 

스캔정보 미확인으로 확인되는경우가 간혹 있습니다.

● 출고량이 너무많아 스캔이 지연되는 경우

● 택배 hub 스캔기기 오작동으로 인한 미스캔의 경우

● 출고장 또는 택배HUB 또는 SUB에서 택배가 분실되는 경우

고객님의 택배조회 서비스에 불편함이 없도록

택배사측으로 시간별로 빠르고 정확한

스캔처리 및 배송을 요청드리고있습니다. ​

​

빠르게 배송조회가 되지않아 답답하시겠지만

조금만 더 시간양해부탁드리겠습니다.

🚛한진택배 배송기간은 보통 1-3일이내 완료됩니다. 

송장등록일로부터 3일이 경과하였음에도 송장흐름이 확인되지않는경우

1:1 전문상담을 통해 확인 후 빠르게 조치해드리도록하겠습니다.